В Ecotrade.kz мы стремимся обеспечить комфортные условия для покупок и высокий уровень обслуживания. Если вам потребуется вернуть товар, мы предусмотрели простую и прозрачную процедуру возврата.
1. Общие условия возврата
Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки при соблюдении следующих условий:
Товар не был в использовании и сохранил товарный вид.
Сохранена оригинальная упаковка и все комплектующие (если они предусмотрены).
У вас имеется кассовый чек или другой документ, подтверждающий покупку.
2. Возврат товара надлежащего качества
Если товар не подошел вам по каким-либо причинам, вы имеете право на возврат или обмен в течение 14 дней. При этом товар должен соответствовать всем общим условиям возврата (сохранён товарный вид, упаковка и документы).
Важно: Ортопедические изделия не подлежат возврату, даже если они надлежащего качества, так как это товары личного использования.
3. Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы обнаружили дефект или поломку, вы можете вернуть товар или обменять его на аналогичный. Мы предоставим вам новый товар в идеальном состоянии.
Обратите внимание: Если товар был использован и имеет следы эксплуатации, возврат невозможен. Мы не сможем предложить данный товар клиентам, так как продажа использованных товаров как новых противоречит нашим принципам честности, заботы о клиентах и уважения к ним.
4. Процесс возврата через Каспи Магазин
Возврат товара осуществляется через платформу Каспи Магазин. Вам не нужно отправлять товар самостоятельно — его заберет курьер. Чтобы начать процесс возврата:
1. Свяжитесь с нашей службой поддержки через телефон или email, указанный на сайте.
2. Оформите возврат через Каспи Магазин.
Для получения дополнительной информации вы можете позвонить на 9999.
5. Возврат денежных средств
Средства будут возвращены в течение 1 дня после того, как курьер доставит товар к нам, и он пройдет проверку на целостность и соответствие условиям возврата.
Важно: Если товар не сохранил товарный вид (имеются повреждения, следы использования или отсутствует оригинальная упаковка), возврат средств не будет осуществлен. В таком случае товар необходимо будет забрать самостоятельно, так как продажа использованного товара противоречит нашим принципам честности и уважения к нашим клиентам. Мы стремимся предлагать только качественную и новую продукцию, заботясь о вашем удовлетворении и доверии.
6. Исключения
Некоторые товары не подлежат возврату согласно законодательству Республики Казахстан:
Ортопедические изделия.
Товары личной гигиены.
Продукты питания.
Электронные товары, которые были распакованы и использованы.
Мы всегда стремимся идти навстречу нашим клиентам и готовы помочь с любыми вопросами по процедуре возврата. Обращайтесь к нашей службе поддержки для получения консультаций и разъяснений.
